Vormanker

Zorg & Sociaal Domein

Iedere zorgroute verdient digitale duidelijkheid.

Wij vernieuwen websites voor organisaties binnen Wmo, Wlz, Jeugdwet, GGZ, gehandicaptenzorg en ambulante ondersteuning.

Zorg is niet hetzelfde als ouderenzorg. De bepalende vraag bij het ontwerp is niet de leeftijd van de bezoeker, maar de combinatie: welke hulpvraag, onder welke wet, met welke beslisser, voor welke gebruiker, en hoe dringend.

Ontvang mijn 3 gratis verbeterkansenBekijk voorbeelden

Zes werelden, zes andere routes

  • Wmo & participatie
  • Wlz & intensieve zorg
  • Jeugdwet & gezin
  • GGZ & beschermd wonen
  • Gehandicaptenzorg
  • Ambulante begeleiding

Taaknavigatie vóór organisatiestructuur

Laat een bezoeker niet eerst uitzoeken hoe uw organisatie intern is opgebouwd. Begin bij wie hij is:

  • Ik zoek zorg of ondersteuning
  • Ik krijg al zorg
  • Ik ben een naaste
  • Ik ben verwijzer
  • Ik wil hier werken

Binnen vijf seconden moet duidelijk zijn: wat u aanbiedt, voor wie, in welke regio, of er een verwijzing of indicatie nodig is, hoe iemand contact opneemt, en wat te doen bij spoed.

Specialisaties

Onze specialisaties in het zorg- en sociaal domein

Iedere doelgroep een eigen route. Per specialisatie verschilt wie er komt, wie beslist en wat de site moet uitleggen.

Bekijk de volledige contextentabel

Van vraag naar antwoord. In vier stappen.

  1. vindenDe bezoeker vindt zijn eigen ingang, zonder eerst de organisatie te snappen.
  2. begrijpenHeldere taal over wat de dienst is, voor wie, en wie over toegang beslist.
  3. kiezenPassende opties naast elkaar, met de voorwaarden er zichtbaar bij.
  4. contactDe juiste vervolgstap: gemeente, verwijzer, CIZ, terugbellen of direct contact.

Een hardnekkig misverstand

Zorg is niet automatisch ouderenzorg

Op veel zorgsites bestaat het beeldmateriaal uit oudere mensen, rollators en witte jassen — ook bij organisaties die vooral jongvolwassenen of gezinnen ondersteunen.

Dat is niet alleen een esthetische kwestie. Een moeder die jeugdhulp zoekt, of een 22-jarige met een verstandelijke beperking, herkent zichzelf niet en concludeert dat de organisatie niet voor hem is. De aanvraag komt dan nooit binnen.

Wij ontwerpen beeld en taal op de werkelijke doelgroepspreiding: jongeren, gezinnen, volwassenen, mensen met lichamelijke, verstandelijke, zintuiglijke of psychische ondersteuningsvragen, verschillende culturele achtergronden, naasten en professionals. Ouderen horen daarbij — maar zijn nooit de standaardafbeelding voor "zorg".

De ontwerpdimensie die er wél toe doet

hulpvraag × wettelijke route × beslisser × gebruiker × urgentie

Eén organisatie kan diensten leveren onder de Wmo, de Wlz, de Jeugdwet, de Zorgverzekeringswet, met pgb, met zorg in natura of particulier betaald. Daarom mag een zorgwebsite nooit één universele knop "Meld u aan" gebruiken, en nooit één algemene belofte over vergoeding doen.

Negen contexten

Andere wet, andere beslisser, andere website

Per context verschilt wie er komt, wie beslist en wat de site moet uitleggen. Dit is de tabel waarmee wij een zorgproject beginnen.

Wmo 2015

Wie er komt

  • Inwoners van 18 jaar en ouder
  • Mantelzorgers
  • Vertegenwoordigers
  • Wijkteams en gemeentelijke consulenten

Wie over toegang beslist

De gemeente, via het Wmo-loket of het lokale team. Algemene voorzieningen en maatwerkvoorzieningen verschillen daarbij wezenlijk.

Meest gemaakte fout: Eén knop 'Meld u aan' boven een maatwerkvoorziening waar de gemeente over gaat.

Wat de site duidelijk moet maken

  • In welke gemeenten of regio de aanbieder werkt
  • Het verschil tussen een melding en een beschikking
  • Zorg in natura of persoonsgebonden budget
  • Dat de eigen bijdrage door het CAK wordt vastgesteld
  • Dat onafhankelijke cliëntondersteuning gratis is
  • Wat de aanbieder doet en wat de gemeente doet

Wet langdurige zorg

Wie er komt

  • Cliënten van iedere leeftijd
  • Naasten
  • Wettelijk vertegenwoordigers
  • Verwijzers en cliëntondersteuners

Wie over toegang beslist

Het CIZ bepaalt of iemand toegang heeft tot de Wlz. Het zorgkantoor helpt bij de invulling.

Meest gemaakte fout: 'Vraag uw indicatie bij ons aan' — de aanbieder geeft geen indicatie af.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Dat de indicatie bij het CIZ wordt aangevraagd, niet bij de aanbieder
  • Wat een zorgprofiel betekent
  • Wonen in een instelling of zorg thuis
  • Zorg in natura of pgb, en de rol van het zorgkantoor
  • Beschikbaarheid en wachttijd, met datum
  • Hoe vertegenwoordiging geregeld is

Jeugdwet

Wie er komt

  • Jongeren zelf
  • Ouders, voogden en pleegouders
  • Scholen
  • Huisartsen, jeugdartsen en medisch specialisten

Wie over toegang beslist

De gemeente of het jeugdteam. In bepaalde situaties kan ook een huisarts, medisch specialist of jeugdarts verwijzen.

Meest gemaakte fout: Alles in de u-vorm aan ouders richten, waardoor een 17-jarige zichzelf nergens terugvindt.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Een aparte route voor jongeren en voor ouders
  • Het verschil tussen aanmelden en verwijzen
  • Rechten en privacy per leeftijdsgroep
  • Wat er gebeurt bij onveiligheid
  • Dat er een onafhankelijke vertrouwenspersoon is
  • Wat er verandert bij 18 jaar

Ambulante begeleiding

Wie er komt

  • Jongeren en volwassenen
  • Gezinnen
  • Naasten
  • Verwijzers

Wie over toegang beslist

Wisselt: kan onder de Wmo, de Jeugdwet, de Wlz of particuliere betaling vallen.

Meest gemaakte fout: Begeleiding en behandeling door elkaar gebruiken, waardoor mensen verkeerde verwachtingen hebben.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Doelen, frequentie en waar de begeleiding plaatsvindt
  • Het werkgebied
  • Welke financieringsroute geldt
  • Waar begeleiding ophoudt en behandeling begint
  • Wat er buiten kantooruren wel en niet is

Beschermd en begeleid wonen

Wie er komt

  • Jongeren en volwassenen
  • Naasten
  • Gemeenten
  • Behandelaren

Wie over toegang beslist

De centrumgemeente van de regio bij beschermd wonen vanuit de Wmo; het CIZ bij Wlz-ggz-wonen; het jeugdteam van de gemeente in een jeugdcontext.

Meest gemaakte fout: Beschermd wonen beschrijven als GGZ-behandeling, terwijl het wonen met begeleiding is.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Welke woonvorm het is en hoeveel aanwezigheid er is
  • Of er behandeling bij hoort of niet
  • Huisregels en wat er van bewoners verwacht wordt
  • De indicatieroute en het werkgebied
  • Hoe uitstroom werkt

GGZ

Wie er komt

  • Volwassenen en jongeren
  • Naasten
  • Huisartsen en praktijkondersteuners
  • Verwijzers

Wie over toegang beslist

Meestal een verwijzing. De financiering kan onder de Zorgverzekeringswet, de Jeugdwet, de Wmo of de Wlz vallen.

Meest gemaakte fout: Wachttijden zonder datum publiceren, waardoor mensen op verouderde informatie plannen.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Voor welke leeftijden en klachten
  • Welke verwijzing nodig is
  • Met welke verzekeraars er een contract is
  • Wachttijd, met datum
  • Wat er juist niet behandeld wordt
  • Wat er voor naasten is, en wat te doen bij crisis

Gehandicaptenzorg

Wie er komt

  • De persoon zelf
  • Ouders en naasten
  • Wettelijk vertegenwoordigers
  • Verwijzers

Wie over toegang beslist

Wmo, Jeugdwet, Wlz of Zorgverzekeringswet. Alleen voor de Wlz beslist het CIZ.

Meest gemaakte fout: Uitsluitend beeld van ouderenzorg gebruiken, terwijl de doelgroep grotendeels jonger is.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Welke ondersteuningsbehoefte past
  • Wonen, dagbesteding, behandeling en vervoer als aparte onderdelen
  • Hoe er gecommuniceerd wordt met mensen die anders communiceren
  • Hoe vertegenwoordiging geregeld is
  • Welke toegangsroute in welke situatie geldt

Dagbesteding

Wie er komt

  • Deelnemers
  • Naasten
  • Begeleiders
  • Gemeenten en zorgkantoren

Wie over toegang beslist

Kan een algemene voorziening zijn, of onder de Wmo, Wlz, Jeugdwet, een pgb of particuliere betaling vallen.

Meest gemaakte fout: Vervoer als inbegrepen presenteren, terwijl dat van de indicatie afhangt.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Wat voor daginvulling het is en voor wie
  • Tijden, vervoer en maaltijden
  • Of er een proefmoment mogelijk is
  • Welke financieringsroutes er zijn

Wijkteam en lokaal team

Wie er komt

  • Inwoners en gezinnen
  • Jongeren
  • Mantelzorgers
  • Professionals uit de buurt

Wie over toegang beslist

Het gemeentelijke toegangspunt. Het mandaat verschilt per gemeente.

Meest gemaakte fout: Doen alsof het mandaat overal hetzelfde is, terwijl dat per gemeente verschilt.

Wat de site duidelijk moet maken

  • Welk gebied of welke postcodes
  • Wat het team wel en niet doet
  • Reactietermijn en beslistermijn
  • Dat cliëntondersteuning gratis is
  • Hoe zorgvuldig met gegevens wordt omgegaan

De knop volgt de route

Tien mogelijke vervolgstappen — en niet meer

Elke zorgdienst krijgt bij ons metadata over wie beslist. Daaruit volgt de knop. Ontbreekt die informatie, dan staat er 'nog te verifiëren' in plaats van een gok.

  • DIRECT_CONTACT

    Neem contact op

    U kunt zich rechtstreeks bij ons melden. Wij kijken samen met u of onze ondersteuning past.

  • CONTACT_MUNICIPALITY

    Zo meldt u zich bij de gemeente

    Voor deze ondersteuning beslist de gemeente. U doet eerst een melding bij het Wmo-loket of het lokale team. Let op: een melding is nog geen aanvraag — na het gesprek dient u zelf de aanvraag in. Pas daarop volgt een besluit waartegen u bezwaar kunt maken.

  • CONTACT_CENTRAL_MUNICIPALITY

    Zo loopt de aanmelding via de centrumgemeente

    Voor beschermd wonen beslist de centrumgemeente van uw regio, niet het Wmo-loket van uw eigen woongemeente. Uw eigen gemeente of wijkteam kan u vertellen welke centrumgemeente voor u geldt en hoe u zich daar meldt. In sommige situaties loopt de toegang via de Wlz en beslist het CIZ. Ook hier geldt: eerst een melding en een gesprek, daarna een besluit waartegen u bezwaar kunt maken.

  • CONTACT_YOUTH_TEAM

    Zo meldt u zich bij het jeugdteam

    Voor jeugdhulp beslist de gemeente, via het jeugdteam, wijkteam of Centrum voor Jeugd en Gezin — niet via het Wmo-loket. Ook een huisarts, jeugdarts of medisch specialist kan rechtstreeks verwijzen. Beide routes bestaan naast elkaar.

  • REFERRAL_REQUIRED

    Zo werkt een verwijzing

    Voor deze zorg is een verwijzing nodig van uw huisarts, jeugdarts of medisch specialist. Met die verwijzing kunt u zich aanmelden — mits wij een contract hebben met uw gemeente of verzekeraar. Bij een rechtstreekse medische verwijzing neemt de gemeente géén besluit; er is dan dus ook geen beschikking waartegen u bezwaar kunt maken.

  • CIZ_INDICATION_REQUIRED

    Zo vraagt u een Wlz-indicatie aan

    Het CIZ beoordeelt of u recht heeft op zorg vanuit de Wlz. Die aanvraag doet u bij het CIZ, niet bij ons. Met een indicatie kiest u daarna zelf waar u zorg afneemt; het zorgkantoor helpt daarbij.

  • EXISTING_CLIENT_LOGIN

    Inloggen als cliënt

    Krijgt u al ondersteuning van ons? Dan regelt u dit in uw eigen cliëntomgeving.

  • CALLBACK_WITHOUT_MEDICAL_DETAILS

    Vraag een terugbelafspraak aan

    Wij bellen u terug. U hoeft online geen medische of persoonlijke details achter te laten — die bespreken we telefonisch.

  • CRISIS_ROUTE

    Hulp bij acute onveiligheid

    Is er direct gevaar? Bel 112. Deze pagina en onze formulieren zijn niet bedoeld voor spoed.

  • ROUTE_UNVERIFIED

    Route nog te verifiëren

    Wij hebben nog niet bevestigd hoe de toegang tot deze dienst precies loopt. Wij vullen dit pas in als het klopt. Neem in de tussentijd telefonisch contact op.

Wat wij op zorgpagina's blokkeren

  • "direct aanmelden"
  • "volledig vergoed"
  • "iedereen welkom"
  • "wij regelen uw indicatie"
  • "geen wachttijd"
  • "24/7 zorg"

Drie routes die nooit samengaan

  1. 1. Klacht over geleverde zorg of een medewerker — gaat naar de klachtenfunctionaris.
  2. 2. Bezwaar tegen een beschikking of indicatie — gaat naar de gemeente, het CIZ of het zorgkantoor, met een termijn.
  3. 3. Crisis of onveiligheid — gaat naar 112, Veilig Thuis of de crisisdienst, nooit naar een webformulier.

Wat wij wel en niet doen

Waar onze scope ophoudt

In zorg raakt een website aan onderwerpen waar een webbureau niet alleen over gaat. Daar zijn wij expliciet over.

Toegankelijkheid

Wij hanteren WCAG 2.2 AA als toetsbaar ontwerpdoel en testen automatisch én handmatig. Wij geven geen certificering af en beloven geen wettelijke conformiteit — welke regels op uw organisatie van toepassing zijn, hangt af van uw situatie.

Privacy

Wij ontwerpen met dataminimalisatie: geen BSN, diagnose of dossiergegevens in een publiek webformulier. Wij zijn geen functionaris gegevensbescherming en leveren geen DPIA.

Informatiebeveiliging

NEN 7510 gaat over processen, rollen en beheersmaatregelen in uw hele organisatie — niet over een hostingkeuze. Wij kunnen bijdragen aan de webcomponent, maar noemen uw organisatie nooit 'compliant'.

DigiD en portalen

Wij bouwen nooit iets dat op een DigiD-scherm lijkt. Een nieuwe DigiD-aansluiting is een apart traject met eigen assessments. Wij kunnen wel linken naar een bestaand, goedgekeurd portaal.

Contentgovernance

Per kritieke pagina leggen we vast wie de eigenaar is, wie inhoudelijk reviewt, en wanneer de volgende controle is. Zonder dat verouderen wachttijden en telefoonnummers ongemerkt.

Begrijpelijke taal

De eerste informatielaag schrijven we op ongeveer B1-niveau, met vaste praktische koppen. Wij laten teksten graag toetsen door mensen uit de doelgroep zelf.

Van verouderde zorgwebsite naar een heldere route

Voor cliënten, naasten, verwijzers en sollicitanten. Stuur ons uw huidige site; wij lopen één route na en sturen drie verbeterkansen terug.

Ontvang mijn 3 gratis verbeterkansen