Digitale impact voor
mens en maatschappij
Wet langdurige zorg
In de Wlz gaan het CIZ, het zorgkantoor, het CAK en de aanbieder elk over iets anders. Als een website die rollen door elkaar haalt, belt een naaste de verkeerde partij — en wacht daarna maanden op het verkeerde antwoord.
Wie gaat waarover
| Partij | Gaat over | Gaat níét over | Wat uw site doet |
|---|---|---|---|
| Het CIZ | Of iemand toegang heeft tot de Wlz, en met welk zorgprofiel. | Waar de zorg wordt afgenomen, of hoe snel er plek is. | De aanvraagroute uitleggen, en expliciet zeggen dat u geen indicatie afgeeft en er geen kunt versnellen. |
| Het zorgkantoor | De uitvoering: bemiddeling, wachtlijstbeheer en het pgb. | Of iemand recht heeft op Wlz-zorg. | Noemen bij welk zorgkantoor uw regio hoort en waarvoor mensen daar terechtkunnen. |
| Het CAK | De eigen bijdrage, op basis van inkomen en vermogen. | De zorg zelf. | Doorverwijzen. Nooit zelf een bedrag noemen — dat verandert per jaar en per persoon. |
| De aanbieder | De zorg zelf, het zorgplan en de dagelijkse ondersteuning. | Indicatie, toewijzing en eigen bijdrage. | Laten zien hoe het leven bij u er in de praktijk uitziet — dát is waar u wél over gaat. |
Vier velden
Dit zijn de gegevens waar mensen beslissingen op baseren. Als ze niet kloppen, kost dat geen conversie maar vertrouwen.
Waarom het misgaat: Verandert per week en per locatie. Een getal zonder datum is binnen een maand onjuist, en mensen plannen hun leven erop.
Wat wij doen: Een veld met een status en een datum van laatste controle, of eerlijk: 'nog te verifiëren'.
Waarom het misgaat: Of vervoer meegaat, hangt af van de indicatie en de financieringsroute. Het is geen eigenschap van de locatie.
Wat wij doen: Uitleggen waar het van afhangt, en verwijzen naar wie het bepaalt.
Waarom het misgaat: 'Volledig vergoed' klopt bijna nooit: er is een eigen bijdrage, en niet alles zit in het zorgprofiel.
Wat wij doen: Beschrijven wat er in het zorgprofiel zit en wat apart geregeld wordt.
Waarom het misgaat: Een harde belofte die de organisatie moet waarmaken. Op een woonlocatie is dat iets anders dan bij ambulante zorg.
Wat wij doen: Per dienst vastleggen, of het veld leeg laten met een zichtbare reden.
Beeldmateriaal
De Wet langdurige zorg omvat ook gehandicaptenzorg en langdurige GGZ-zorg. Een groot deel van de mensen met een Wlz-indicatie is jonger dan 65. Toch bestaat het beeldmateriaal op veel sites uitsluitend uit ouderen.
Voor ouders die een woonplek zoeken voor hun volwassen zoon met een verstandelijke beperking is dat een direct signaal: dit is niet voor ons. Ze bellen niet, en u hoort er nooit van.
Wij ontwerpen het beeld op de werkelijke samenstelling van uw bewoners en deelnemers, en niet op wat een stockbibliotheek onder "zorg" aanbiedt.
Een groot deel van de Wlz-cliënten heeft iemand die meebeslist. Wat die persoon mag, verschilt:
Een site die alleen de cliënt aanspreekt, mist de persoon die in de praktijk de keuze maakt. Een site die alleen de vertegenwoordiger aanspreekt, gaat voorbij aan de mens om wie het gaat. Beide routes zijn nodig.
In de Concept Studio staat de ontwerprichting "Ruimte voor Leven": rustig opgebouwd, met de CIZ-route uitgeschreven en één handeling per blok.
Eigen ontwerpvoorbeeld van Vormanker.
Dan kijken we daar als eerste naar. Stuur ons uw site voor een korte scan.