Digitale impact voor
mens en maatschappij
Jeugdwet & gezin
Op de meeste jeugdhulpsites is iedere tekst aan ouders gericht. Een jongere die zelf hulp zoekt, leest over "uw kind" en concludeert dat de site niet over hem gaat. Terwijl hij vanaf zijn zestiende zelf over zijn behandeling beslist.
Drie doelgroepen, drie ingangen
Deze drie groepen zoeken andere dingen, in een andere toon, met een andere urgentie. Op de homepage horen ze naast elkaar te staan.
Wat er misgaat: Alles in de u-vorm aan ouders richten, zodat een 16-jarige eerst door oudercopy moet.
Wat er misgaat: De ouder als enige aanvrager behandelen, ook als de jongere 17 is.
Wat er misgaat: Verwijzers dezelfde pagina geven als ouders, waardoor ze door publieksinformatie moeten scrollen.
Twee routes naast elkaar
In de Jeugdwet bestaan beide routes tegelijk. Welke er geldt, hangt af van het soort hulp — niet van wat de bezoeker het handigst vindt.
De gemeente beoordeelt en neemt een besluit. Dit is de route voor het merendeel van de jeugdhulp, zoals begeleiding en opvoedondersteuning.
Zij kunnen rechtstreeks verwijzen. Dit is doorgaans de route naar jeugd-GGZ. Zonder verwijzing kan een aanbieder niet starten.
Wat wij daarom doen: de route is een eigenschap van de dienst, niet een zin in de tekst. Begeleiding wijst naar het jeugdteam; behandeling legt de verwijsroute uit. Twee verschillende knoppen op één site.
Dit is geen detail voor de kleine lettertjes: het bepaalt wie er mag beslissen en wie het dossier mag lezen. Eén algemene privacyalinea dekt dit niet.
| Leeftijd | Wie beslist | Dossier |
|---|---|---|
| Jonger dan 12 | De ouders beslissen | Ouders hebben recht op inzage in het dossier. |
| 12 tot 16 | Jongere en ouders samen | Beiden hebben inzagerecht. Bij verschil van mening wordt dat besproken. |
| 16 en ouder | De jongere zelf | De jongere bepaalt wie het dossier mag inzien — ouders niet automatisch. |
Vertrouwenspersoon: iedere jongere in de jeugdhulp heeft recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon via het AKJ. Die werkt niet voor de aanbieder. Dat hoort op de site te staan, ook al is het ongemakkelijk.
18- naar 18+
Jeugdhulp stopt meestal bij 18 jaar. Daarna valt ondersteuning onder andere wetten, met andere loketten en soms een eigen risico. Op veel sites staat daar één zin over.
Rond het zeventiende jaar, niet in de laatste maand. De aanvraag bij een nieuw loket kost weken.
Van de Jeugdwet naar de Wmo, de Zorgverzekeringswet of de Wlz. Andere loketten, andere voorwaarden.
Zorgverzekering, toeslagen, soms een melding bij de gemeente.
Meegaan naar afspraken, of begeleiding bij de overgang. En waar uw rol ophoudt.
Waar dit hoort te staan: op elke jeugdpagina in beeld, niet in de footer naast het cookiebeleid. En met de expliciete melding dat een contactformulier of chat niet voor spoed is en niet direct gelezen wordt.
In de Concept Studio staat de ontwerprichting "JongKompas": drie gelijkwaardige ingangen naast elkaar, met de jongerenroute vooraan en in de je-vorm.
Eigen ontwerpvoorbeeld van Vormanker.
Wij lopen die route na op uw huidige site en sturen drie concrete verbeterkansen terug.