Digitale impact voor
mens en maatschappij
Wmo 2015 & participatie
Voor een maatwerkvoorziening vanuit de Wmo neemt de gemeente het besluit, niet de aanbieder. Toch staat op veel Wmo-sites één knop: "Meld u direct aan". Dat wekt een verwachting die u niet kunt waarmaken, en het levert aanmeldingen op die u moet terugsturen.
Het onderscheid dat alles bepaalt
Dit verschil bepaalt of er een gemeentelijk besluit nodig is — en dus welke knop er op de pagina hoort. Op één site staan meestal allebei.
Vrij toegankelijk. Denk aan een inloop, een maaltijdvoorziening of een boodschappendienst. Geen onderzoek, geen beschikking.
Op de persoon afgestemd, bijvoorbeeld individuele begeleiding of beschermd wonen. Hiervoor doet de gemeente onderzoek en neemt zij een besluit.
Beide staan meestal op dezelfde site, soms op dezelfde pagina. Daarom leggen wij de toegangsroute vast als eigenschap van de dienst, en niet als een zin in de tekst die iemand een jaar later vergeet aan te passen.
Het proces
Dit is wat een inwoner doormaakt. Op de meeste aanbiederssites ontbreken de eerste vier stappen volledig — en de aanvraagstap ontbreekt bijna overal.
Stap 1
De inwoner, een naaste of een professional
Iemand meldt zich bij de gemeente dat het thuis niet meer lukt. Dat kan telefonisch, digitaal of via het wijkteam.
Wat uw site hier doet: Uw site legt uit waar die melding gedaan wordt — per gemeente waar u werkt.
Stap 2
De gemeente, met de inwoner
Er volgt een onderzoek: wat lukt niet meer, wat is er al geprobeerd, wat kan het netwerk. In beginsel binnen zes weken na de melding. De inwoner mag iemand meenemen.
Wat uw site hier doet: Uw site vertelt wat mensen kunnen verwachten en wijst op gratis onafhankelijke cliëntondersteuning.
Stap 3
De inwoner zelf
Dit is de stap die op vrijwel elke aanbiederssite ontbreekt. Een melding is geen aanvraag: pas als de inwoner zelf een aanvraag indient, ontstaat er een besluit — en dus een bezwaartermijn.
Wat uw site hier doet: Uw site benoemt deze stap expliciet. Wie hem niet kent, wacht op een brief die nooit komt.
Stap 4
De gemeente
De inwoner krijgt een beschikking: welke voorziening, voor hoe lang. In beginsel binnen twee weken na de aanvraag. Daar staat ook de bezwaartermijn van zes weken bij.
Wat uw site hier doet: Uw site maakt duidelijk dat dit besluit niet van u komt en dat bezwaar dus niet bij u loopt.
Stap 5
De inwoner
Met de beschikking kiest de inwoner een aanbieder, in natura of met een pgb.
Wat uw site hier doet: Hier begint uw rol. Dít is het moment waarop uw site moet overtuigen — niet eerder.
Valkuilen
Die stelt het CAK vast, op basis van inkomen en vermogen, en hij verandert per jaar. Een bedrag op uw site is binnen een jaar onjuist.
Iedere inwoner heeft er gratis recht op. Het niet noemen bespaart u niets en kost de inwoner een steun in de rug.
Wmo is gemeentelijk. Zonder de lijst gemeenten waar u gecontracteerd bent, weet niemand of u een optie bent.
Bezwaar tegen een beschikking gaat naar de gemeente, met een termijn van zes weken. Via uw postbus verstrijkt die termijn.
In de Concept Studio staat de ontwerprichting SamenRoute: drie diensten naast elkaar — een inloop, ambulante begeleiding en beschermd wonen — elk met een eigen vervolgstap, omdat er per dienst een andere partij beslist.
Eigen ontwerpvoorbeeld van Vormanker.
Dan is dat waarschijnlijk het eerste wat we samen aanpakken. Stuur ons uw site voor een korte scan.